ビジネスの停滞が起こっていませんか？
顧客開拓でビジネスを巻き返しませんか？
商品と同様に、ビジネスや顧客にも成長期、成熟期などのサイクルはあり、既存ビジネスの停滞はどのような業種でも起こりえます。
大切なのはそれを理解し、新たな顧客価値を生み出して顧客に提供することです。
まずは販促の仕組みを構築し、新たな顧客開拓を行える土台作りをしましょう。
こんなこと、お困りではありませんか？
- 既存のビジネスがうまくいかなくなってきた。
- 新たな顧客との接点を作りたい。
- 顧客開拓をうまく仕組化したい。
- 既存顧客のリピート率が低下してきた。
- 営業効率を改善していきたい。
顧客の目線に立って戦略をたてませんか？
（1）自社の強みの棚卸が必要です。
新たな顧客を開拓するためには、自社の強みを再認識する必要があります。
自社の強みの棚卸を行い、競合他社と比較し、どのようなポイント・切り口で訴求していくかを考えることがまず大事です。
基本的な分析から今後の戦略設計を行います。
（２）強みのアウトプットは顧客目線で行う。
自社目線での強みは押し売りになりがちで、必ずしも顧客にとってのメリットと一致するとは限りません。
顧客にとってわかりやすく、響く内容に置き換えてアウトプットすることが必要です。
（３）時代に合わせたメディアを活用し新規見込顧客を集める。
テレアポや飛び込み営業などは労力もかかり、それのみで営業の効率を高めることは非常に困難です。
効率よく顧客開拓を行うためには、情報を求めている、課題を抱えている顧客が自ら探してくる「ウェブ」を活用することです。
顧客が検索窓に入力してくるキーワードをうまく予測し、求めている情報をきっちり届けることが重要になります。
ウェブを戦略的に導入したケース
BtoCビジネス、「国産カーディーラー」のケース。
既存管理客減少や販売台数減少に伴い、徐々に収益が停滞。新規顧客開拓を狙い、折り込みチラシやポスティング等のアナログツールの活用を行っていましたが、思っていたほどの成果が出ませんでした。
コストもかかり、より営業を効率的に行いたいと思い、ウェブを活用して新規顧客開拓に踏み切ったケースです。
まずどんなターゲットを集めたいか、どんな情報を届けたいかのヒアリングを行い、それらを顧客目線の価値に置き換えることから始めました。
伝えたいことを顧客メリットに置き換え、魅力的なコンテンツでページを構成し、ウェブ広告を活用して特設ページへ誘導します。
誘導に成功した顧客は、特設ページ内の問い合わせや商談予約フォームから実際の店舗へとスムーズに落とし込みます。
実際の店舗への誘導は顧客に「お店に来る理由づけ」を持たせることが効果的です。
ポイントは、どこまで行っても常に顧客目線であり続ける事です。
伝わらないメリットは顧客にとって「存在しないもの」になるからです。
